常見問題
關於一般問題
服務和功能
關於付款
關於試用
關於終止簽訂
關於支援
關於裝置
手機應用程式
如何
在數據存儲上
 關於一般問題
1.  是TimeTec本地解決方案支持服務?

有。TimeTec在大約120個國家擁有200多家授權經銷商。請查看TimeTec經銷商所在的國家。您可以通過電子郵件、Skype、GoogleTalk聯繫我們,24小時全天候服務。

2.  TimeTec伺服器設在哪裡?

目前,TimeTec的平台設在美國西加州。

3.  貴公司是否設置了本身的雲端平台,抑或與第三方供應商合作?

TimeTec目前與Amazon EC2合作,它是我們的雲端平台供應商。

4.  TimeTec的正常運行時間保證如何?

請點擊這裡了解更多訊息。

5.  當我使用手機應用程式時,有時互聯網連接不穩定。當互聯網連接斷線時,我仍然可以使用該應用程式嗎?

別擔心,TimeTec點將台雲巡更系統手機應用程式的離線模式仍將會存儲並保存重要訊息,以及在您重新上線後將其傳回伺服器。

6.  TimeTec手機應用程式和網站之間的資料同步處理是否立即運行?

肯定!但是,如果您不確定是否有運行同步處理,請刷新螢幕瞧瞧!

7.  是否需要購買TimeTec應用程式,或是否有任何額外付費內容?

TimeTec手機應用程式可從GooglePlay免費下載安裝,但只有簽訂TimeTec點將台雲巡更系統時,方可以充分利用。

8.  執行TimeTec點將台雲巡更系統平均需要多少時間?

這取決於貴公司有多少員工,以及工作時間表安排有多複雜?您可以在幾個小時內完成,規模較大的組織可能需要更長的時間。別擔心,TimeTec的支援團隊將時時施予援手。

9.  我的資料在貴公司的雲端上有多安全?

別擔心,我們部署必要的流程來保護您的資料安全,而且我們有充足的複原方案來管理雲端裡的資料

10.  需要符合系統要求方可使用TimeTec點將台雲巡更系統嗎?

幸好,不需要。TimeTec點將台雲巡更系統適用於所有瀏覽器和所有行動裝置。不過,您可能需要在您的路線上安裝近場通信標籤,以便TimeTec點將台雲巡更系統手機應用程式閱讀。

11.  我可以在哪裡買到TimeTec點將台雲巡更系統?如果我在外國,還可以使用貴產品嗎?

在這個雲端時代,只要您有互聯網連接,我們的產品就在那裡;即使出國,您也可以監控一切。

12.  我所在的區域可使用TimeTec點將台雲巡更系統嗎?

可以,因為TimeTec點將台雲巡更系統是一個雲端系統,它時時都在互聯網上,可隨時在全球各地使用。

13.  您可以解釋最低裝置要求嗎?

您將需要一支具備近場通信功能的Android智能手機,而智能手機的運行系統是Android v4.0.0及以上版本。

14.  我可否知道TimeTec點將台雲巡更系統支援的檢查點數量上限?

您不必擔心檢查點上限,因為沒有上限。

15.  不同的警衛可以使用同一支安裝了TimeTec點將台雲巡更系統應用程式的智能手機嗎?

可以。這可以在TimeTec點將台雲巡更系統網站上管理。

16.  巡更期間,同一名警衛能否同時使用三支安裝了TimeTec點將台雲巡更系統應用程式的智能手機?

可以。這可以在TimeTec點將台雲巡更系統網站上管理。

 服務與特點
1.  如果我的警衛翹班,TimeTec點將台雲巡更系統會如何提醒我?

TimeTec點將台雲巡更系統將發送通知和電子郵件,以便在警衛翹班時提醒上級負責人。您也可以在每條路線上設置不同的警報定時器。

2.  TimeTec點將台雲巡更系統是否提供即時地圖,以便我即時查看值勤員工?

有。在TimeTec點將台雲巡更系統,您可以輸入即時地圖,在警衛掃描檢查點時將附有警衛的地理位置。至於建築物,平面圖可用於提供巡更線路細節,以供參考。

3.  我的員工可否在巡更期間向控制室發送通知?若可,如何發送?

可以。警衛可以在巡更期間通過TimeTec點將台雲巡更系統應用程式,以事故報告和緊急警報的形式發送通知。一旦發出通知,它將立即反映在控制室的監控螢幕上。

在巡更期間,警衛將根據管理人員的設置,回答他們得在巡更路線沿途回答的幾個問題,例如,是否有窗戶破裂?若答案是“有”,警衛得將報告送回控制室,並拍攝照片附上。警衛也可以在觀察到異常情況時報告事故。

發生緊急情況時,警衛可以使用緊急按鈕功能求援。緊急按鈕功能將從智能手機觸發警報,使LED燈快速閃爍、自動拍攝前方的照片,而所有訊息將立即發送到控制室,並附有當前的地理位置。

反之亦然,控制室人員可以向值勤警衛發送通知,也可以指派額外任務。

4.  如果在任何巡更途中有任何不妥的情況,有什麼辦法可讓我的警衛與我聯繫,提供有關事故/觀察的細節,如圖片或聲音?

有。請參閱上一道問題的回答。

5.  控制室可以向值勤警衛指派任務嗎?

可以。請參閱上兩道問題的回答

6.  如何在巡更期間報告事故?

在巡更期間,警衛將根據管理人員的設置,回答他們得在巡更路線沿途回答的幾個問題,例如,是否有窗戶破裂?若答案是“有”,警衛得將報告送回控制室,並拍攝照片附上。警衛也可以在觀察到異常情況時報告事故。

7.  這些問題可以輕易更改嗎?

只有管​​理員有權編輯或更改指派給每個檢查點的問題

8.  在事故報告中可附加什麼?

照片

9.  您是否也將事故報告發送給客戶?

是。 TimeTec Patrol可以通過電子郵件或移動推送通知向客戶發送事件報告。

10.  我是否可以為我的警衛創建定期的巡更路線?

可以,您可以通過TimeTec點將台雲巡更系統的門戶網站操作。

11.  我能以個人電腦和手機編排路線嗎?

目前,我們只允許以個人電腦在門戶網站處理路線編排。

12.  警衛如何查看預定路線?

他們可以在登錄TimeTec點將台雲巡更系統應用程式時查看被指派的路線。

13.  TimeTec點將台雲巡更系統提供哪類報表?有哪種格式?

TimeTec點將台雲巡更系統共有3份報表,包括事故報表、巡更記錄和每月巡更記錄。備有4種編目,即樓層平面圖和檢查點、值勤警衛、事故和通知編目、巡更路線和檢查點編目。所有報表備有PDF、XLS、XLSX和RTF格式。

14.  可否用手機應用程式查看這些報表?

目前,這還不是一個選項。

15.  可以打印這些報表嗎?

可以。

16.  這些報表可以導出到第三方嗎?

可以,您可以將報表導出為XLS或XLSX格式,以讓第三方系統使用。您也可以考慮使用TimeTec SDK直接從TimeTec點將台雲巡更系統收集資料。

17.  主管可以在他/她的智能手機和桌面電腦接收警報嗎?

可以。

18.  如果主管更改巡更時間表,警衛將會立即得知嗎?

會的,這些更改將立即反映在警衛的手機應用程式裡。

19.  如果保安人員的智能手機耗盡電池,那麼他們如何在輪次期間執行登機手續?

該公司需要強調的是,在巡視開始之前,警衛有責任確保他們的智能手機有充足的電池。但是,在智能手機電池耗盡的情況下,我們建議您使用電力銀行作為備用電源,以便他們在輪次期間完成登記。

20.  如果檢查站位置沒有任何互聯網連接,就像在地下停車場,守衛員可以辦理登機嗎?

TimeTec Patrol Mobile應用程序具有離線模式,即使沒有連接,警衛仍然可以使用移動應用和簽入。了解離線模式在這裡

 關於付款
1.  我不信任網上支付。我可以使用其他付款方式嗎?

可以。您可以付款給我們的當地授權經銷商。一旦我們收到當地經銷商的付款,我們就會啟動您簽訂的賬戶。

2.  我想用本地貨幣付款,該怎麼做呢?

我們以美元收取簽訂費。如果您想使用當地貨幣付款,您可以選擇付款給我們的當地授權經銷商。不過,總金額將以當地貨幣兌美元匯率為準

3.  當我使用網路付費,我需要付銀行費用嗎?

不需要,您只需要付賬單上的確切金額。

4.  我會多頻密收到TimeTec的發票?

TimeTec點將台雲巡更系統是一種SaaS簽訂模式,可讓您決定您的付款週期。請讓我們知道,您要每年支付一次,抑或每半年支付一次。

5.  我在TimeTec點將台雲巡更系統購買的任何項目,是固定的,抑或可擴展的?

TimeTec點將台雲巡更系統是靈活的,您可以根據您的要求調整您的購買。您可以購買額外許可證,也可以減少許可證。別多買。

6.  如何購買TimeTec點將台雲巡更系統?

您可以選擇在線上購買許可證。如果您希望有人指導,請與我們聯繫,我們可以將引介給當地公司,以協助您確定您所需的內容。無論您做何選擇,我們都會隨時助您一臂之力。

 關於試用
1.  註冊試用賬戶,容易嗎?

哦,當然容易。您只需在我們的網站上註冊,並填寫一些重要細節,就可以了。

2.  試用期結束後,貴公司就開始向我收費嗎?

當然不。由於我們不曾要求您提供信用卡訊息,我們就不會向您收取解決方案的費用,您並不會自動註冊為訂戶。

3.  在試用期間,貴公司是否會限制我只能近用網站?

當然不。試用期旨在讓您體驗完整的解決方案,因此您可以完全訪問網絡和移動應用程序。

4.  您為TimeTec TA提供一些免費許可證,同樣適用於TimeTec Patrol?

不幸的是,答案是否定的。我們不提供TimeTec Patrol的免費許可證。

 關於終止簽訂
1.  如果我的公司要終止簽訂,我是否能獲得任何退款?

能,您將能獲得按月計算的尚未使用簽訂費,惟需扣除10美元的行政費及銀行手續費。
如果您的簽訂費是支付給我們當地授權經銷商,您必須通知他們幫助您終止簽訂,而且您必須從他們那裡獲得退款。

2.  當我的公司決定終止簽訂TimeTec時,我可以找回公司的資料嗎?

能,我們將通過您註冊的電子郵件向您發送一個鏈接,以供您下載csv格式的資料。建議您在45天的寬限期內下載相關資料。在寬限期過後,我們會從我們的伺服器中刪除您的資料,我們對於寬限期過後的任何資料丟失感到遺憾。

3.  我的公司能否在簽訂終止後續約?

終止簽訂獲准後,您可在45天的寬限期內續約。在此之後,您的資料將從我們的伺服器上刪除,而您必須重新簽訂新的服務,並重新處理所有系統設置。

 關於支援
1.  我如何獲得TimeTec的技術支援?

我們的技術團隊可以通過TimeTec軟體的聊天設施LiveChat聯繫上。您也可以通過電子郵件support@timeteccloud.com獲取快速回复。TimeTec支援24小時全天候服務。

2.  我不熟悉TimeTec點將台雲巡更系統。有什麼設置賬戶的最好方法?

執行嚮導將幫助您設置。您只需按圖索驥,便可設置您的賬戶了。如有任何狀況,支援團隊將協助您。

3.  我想更加了解TimeTec點將台雲巡更系統。有沒有任何培訓可讓我參加?

我們每個月為TimeTec點將台雲巡更系統舉行網路研討會。歡迎您參加,以便更加解更此解決方案。網路研討會是免費的,但您必須先預約方可參加。網路研討會的時間表很快就會公佈。

 關於裝置
1.  此系統需要什麼裝置?

Android手機和標準近場通信標籤。

2.  我能否以我的Apple i-Phone使用TimeTec點將台雲巡更系統應用程式?

不幸的是,TimeTec點將台雲巡更系統應用程式是使用近場通信技術,而目前Apple I Phone iOs並不支持該技術。我們僅在Android使用TimeTec點將台雲巡更系統。

3.  近場通信標籤是非常標準的,所以任何品牌應可兼容。

近場通信標籤是非常標準的,所以任何品牌應可兼容。

4.  我可以買任何品牌的Android手機嗎?

可以,TimeTec點將台雲巡更系統應用程式可與市面上的大多數Android手機一起使用。

5.  當與TimeTec巡邏巡邏時,智能手機是重要的設備。通過讓許多衛士使用相同的智能手機和手機的使用頻率,您有什麼建議如何保護智能手機免受損害?

我們建議將智能手機連接到高端防護箱。高檔案例通常較厚,防篡改,有些甚至防水;這將保護智能手機不受損害。

6.  我想限制提供給我的警衛的智能手機的功能。我能做到嗎如果守衛用公司的電話逃跑怎麼辦?

要限制智能手機中的應用程序,我們建議該公司在將智能手機交給警衛之前安裝“應用鎖”應用程序。 “app-lock”應用程序將鎖定智能手機下載或啟動任何其他應用程序,它也不允許用戶卸載“應用程序鎖定”應用程序或退出TimeTec Patrol應用程序。如果防守人員使用手機脫身,公司可以使用“查找我的手機”功能從任何門戶網站找到手機。

 手機應用程式
1.  如果員工不遵守工作時間表,TimeTec點將台雲巡更系統將如何處理?

TimeTec點將台雲巡更系統將通過電子郵件發送警報訊息,並向負責人員發送通知,管理員可以指派另一名警衛來取代。

2.  安防公司是否需要為警衛準備智能手機,抑或讓他們自備智能手機?

您可以任選其一。但是,請確保在TimeTec點將台雲巡更系統註冊了該智能手機,方可使用。

3.  TimeTec點將台雲巡更系統對智能手機規格的最低要求如何?

任何安裝了v4.0.0及更高版本操作系統,且配有近場通信功能的Android手機皆可。

4.  警衛可從手機中刪除巡更路線嗎?管理員可以做同樣的事嗎?

警衛和管理員均無法從電話中刪除巡更路線。管理員只能通過TimeTec點將台雲巡更系統門戶網站管理巡更路線。

5.  有了TimeTec點將台雲巡更系統,我們可以使用衛星地位系統追踪警衛的位置,是否有任何方法提高即時追踪的準確性?

目前,當警衛點擊檢查點時,衛星定位系統位置將顯示最後一個已知位置。

6.  警衛是否有辦法操縱位置?若有,如何處理這種情況?

不可能這麼做,因為TimeTec點將台雲巡更系統應用程式在警衛掃描檢查點時截取即時位置,並將自動發送到系統。

7.  TimeTec Patrol App中的離線模式如何工作?

離線模式的設計是為了滿足沒有手機信號的巡邏地點。因此,在仍有Internet連接的情況下打開離線模式,以便從TimeTec服務器檢索最新的數據,路線和事件列表。一旦巡視完成,點擊上傳數據將數據推送到服務器。欲了解更多信息,請查看這裡的詳細步驟。

 如何
1.  如何購買TimeTec點將台雲巡更系統的許可證

TimeTec讓公司享有免費試用,以便親自體驗TimeTec點將台雲巡更系統。TimeTec點將台雲巡更系統的許可證是以一組10人每月20美元的價格出售。詳情請參閱http://www.timetecpatrol.com/pricing

2.  如何使用TimeTec點將台雲巡更系統應用程式

確保智能手機已經在TimeTec點將台雲巡更系統門戶網站上註冊。

將Google Play中提供的TimeTec點將台雲巡更系統應用程式安裝到智能手機中。

獲取登錄訪問權限。

然後開始使用。至於警衛,請在巡更時使用TimeTec點將台雲巡更系統應用程式來點擊每個近場通信檢查點,並相應地報告事故。

3.  如何創建檢查點

這是在TimeTec點將台雲巡更系統門戶網站的“位置和檢查點”底下完成。管理員必須使用TimeTec點將台雲巡更系統應用程式註冊每一個檢查點。點擊智能手機上的近場通信標籤,以檢索其獨特訊息和將它指派為巡更路線的檢查點。

4.  如何為衛兵分配檢查點

管理員需要通過按順序排列多個檢查點來完成巡視規則,從而創建一條路線。路由創建完成後,管理員可以設置自己的路由。

5.  如何監控巡更區域

這可以在TimeTec Patrol中的Monitoring頁面下完成。警衛開始巡邏時,如果智能手機的互聯網可用,巡邏隊的信息將實時在TimeTec巡邏網上提供。所有活動,時間,報告,照片等將在TimeTec Patrol網站上“實時”播放。

6.  如何評估警衛的表現

這可以在Web版本的Patrol Records頁面下完成。檢查點掃描時間,延遲/早期掃描,總檢查點掃描/未命中等細節將在本頁發布以供評估。

7.  如何創建報表並即時發送給客戶

一旦警衛發出事件報告,控制室將立即收到報告。不管你是否選擇與客戶分享是你的決定,但你可以。

8.  如何處理緊急情況

TimeTec Patrol App中有一個SOS按鈕。警衛可以在緊急情況下使用SOS功能尋求幫助。 SOS將觸發智能手機發出的警報聲,使LED燈快速閃爍,自動拍攝前面的照片,所有信息將立即發送到控制室,並在當前GPS位置完成

9.  如何將許可證轉移給其他客戶

情景1:如果您有20名警衛在處所A工作6個月,然後他們在未來6個月必須輪調到處所B,您只需為他們重新指派位置,與許可證轉移無關。

情景2:如果這20名警衛中的10名離開了貴公司,而您想讓新聘警衛使用他們的許可證,以及有意獲取離職警衛的訊息,則只需要將10名離職警衛移至“非活躍用戶”編目裡。通過移至非活躍用戶,您可以讓新聘警衛使用那10個許可證。刪除警衛將導致您丟失所有訊息,而且不可挽回。

 在數據存儲上
1. TimeTec Patrol保存我的巡邏數據多久?

TimeTec Patrol保存您的巡邏數據共5年;實時數據有效期為2年,此後的所有數據將被移至歸檔部分長達3年。另外,您可以以最少的費用將數據存儲擴展一年,兩年或三年,存檔數據可在支持>存檔中找到。

2. TimeTec Patrol如何清除超過5年的數據?

巡邏數據將每天清除。例如,如果今天是2018-1-1,2012-12-31的巡視數據將被清除,隨著時間的推移,5年前的數據將被自動清除。

3. 我需要手動備份我的巡視數據嗎?

您的巡視數據將在我們的服務器上安全地保存長達5年,但我們建議您保留超過5年的歸檔數據以備自己的記錄。請注意,您可以從報告中導出巡視數據並將其保存到本地PC中。

4. 我怎樣才能延長巡邏數據存儲期?

您可以通過單擊“延長數據存儲期限”(僅適用於帳戶所有者或僅限結算管理員)來訂閱1年,2年或3年的額外數據存儲期。
請注意,收費將基於歸檔年份和延期期間的可用用戶數量。
您將在支持>存檔中看到您的擴展數據。

數據存儲擴展的定價請參考此鏈接。
https://www.timetecpatrol.com/pricing_order